Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. PEDIDOS Y PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente, aceptamos el pago mediante Transferencia Bancaria. Al finalizar su pedido, recibirá los detalles de nuestra cuenta para realizar el ingreso.
Nota: Los pagos con Tarjeta Bancaria y PayPal están temporalmente fuera de servicio por mantenimiento.

¿Es seguro comprar en Lima Forestal?
Absolutamente. Contamos con certificado de seguridad SSL que cifra sus datos. Además, somos una empresa española registrada desde el año 2009 con sede física en Pontevedra, lo que garantiza nuestra transparencia y legalidad.

¿Cuándo se procesará mi pedido?
Si realiza su pedido antes de las 15:00 h (lunes a viernes), lo gestionamos el mismo día. Si es después de esa hora, durante el fin de semana o festivo, se procesará el siguiente día hábil.

2. ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es totalmente GRATUITO para todos nuestros productos en toda la web. No hay cargos adicionales por transporte.

¿A qué zonas realizan envíos?
Entregamos en toda España, incluyendo la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo total es de 4 a 7 días hábiles. Esto incluye de 1 a 3 días para la preparación en nuestro almacén y de 3 a 4 días para el tránsito del transporte.

¿Cómo se realiza la entrega de productos pesados (palets)?
La entrega de leña y pellets se realiza a pie de calle mediante un camión con plataforma elevadora. Es importante que el lugar de descarga sea accesible para vehículos de gran tonelaje.

3. NUESTROS PRODUCTOS

¿La leña está lista para usar?
Sí, en Lima Forestal nos especializamos en leña seca. Nuestra leña ha pasado por un proceso de secado óptimo para garantizar un alto poder calorífico y evitar el exceso de humo en su hogar.

¿Qué ventajas tienen las briquetas (leña prensada) frente a la leña tradicional?
Las briquetas tienen una humedad muy baja (menos del 10%), lo que genera un encendido rápido, un calor constante y ensucia mucho menos la cristalería de su estufa o chimenea.

¿Tienen garantía las estufas de leña?
Sí, todas nuestras estufas cuentan con la garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación, conforme a la legislación española.

4. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecho?
Sí, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. El producto debe estar nuevo y en su embalaje original.

¿Quién paga los gastos de envío en caso de devolución?
Los gastos de transporte para la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente.

¿Cómo recibo mi reembolso?
Una vez recibamos y verifiquemos el producto en nuestro almacén, le devolveremos el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago que utilizó al comprar.

5. CONTACTO Y SOPORTE

¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Estamos a su disposición a través de:

• Email: info@limaforestal.es

• Teléfono: +34 639 710 702

• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h.