En Lima Forestal SL, nuestro objetivo es asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, dispone de un derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente de la Unión Europea.
1. PLAZO PARA EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tiene derecho a desistir de la compra y solicitar la devolución de un producto en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado, reciba físicamente el pedido.
2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar cualquier proceso de devolución o reembolso, es obligatorio contactar previamente con nosotros por correo electrónico a: info@limaforestal.es.
Una vez recibida su solicitud, le enviaremos por email el Formulario de Desistimiento oficial y las instrucciones detalladas sobre los pasos a seguir para el envío de la mercancía. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido notificadas y autorizadas previamente.
3. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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Los artículos deben estar nuevos, sin usar y en el mismo estado en que fueron entregados.
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En el caso de pellets o leña, el embalaje/paletizado debe estar intacto y no haber sido manipulado ni expuesto a condiciones que deterioren el producto (humedad, etc.).
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En el caso de estufas, deben conservar todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
4. GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN
De acuerdo con la normativa legal, los gastos de envío del retorno de la mercancía correrán a cargo del cliente. El cliente es libre de elegir la empresa de transporte que prefiera para realizar el envío a nuestras instalaciones.
5. REEMBOLSO
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos al reembolso del importe de la compra.
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Plazo: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la mercancía.
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Método: El abono se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
6. CAMBIOS DE PRODUCTO
Si desea realizar un cambio de un artículo por otro (por ejemplo, cambiar un tipo de leña por otro o un modelo de estufa), deberá avisarnos con antelación por correo electrónico para que podamos gestionar la disponibilidad y coordinar la logística.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO / DEVOLUCIÓN
(Si desea desistir del contrato, por favor rellene este formulario y envíelo por correo electrónico a info@limaforestal.es)
A la atención de:
Lima Forestal SL
Calle Gondomar, 57 - plt 2 b, 36740 Tomiño (Pontevedra), España.
Email: info@limaforestal.es
Datos del Pedido:
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Número de pedido: ________________________________
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Fecha del pedido: ____ / ____ / __________
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Fecha de recepción del pedido: ____ / ____ / __________
Datos del Consumidor:
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Nombre y apellidos del cliente: ___________________________________________
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DNI/NIF (opcional): ___________________________
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Dirección completa: _____________________________________________________
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Teléfono de contacto: ___________________________
Producto(s) a devolver:
Motivo de la devolución (opcional):
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
Fecha: ____ de _______________ de 20__
